Foundation and Certification
ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.
Die ITIL Bücher stellen dabei einen Best Practice Leitfaden für Service Management dar, in dem das „WAS“ beschrieben wird. Das „WIE“ ist mit der Größe, der internen Kultur und vor allem mit den Anforderungen des eigenen Unternehmens abzustimmen und umzusetzen. Die Sicht eines erfahrenen und praxiserprobten Profis kann helfen, aus den festgefahrenen Strukturen auszubrechen und neue Wege zu beschreiten. Weiterlesen »
