Netzlink Informationstechnik GmbH

Anforderung

„Für mich ist die IT ein gewissermaßen unsichtbares Werkzeug, das die Mitarbeiter in die Lage versetzt, ihre Aufgaben optimal zu erledigen. Bis vor Kurzem konnte unsere historisch gewachsene IT mit den beachtlichen Zuwachsraten unseres Unternehmens nur eingeschränkt mithalten. Es galt, mehr systemisch und nachhaltig zu denken sowie kompetente Dienstleistungspartner einzubinden“, resümiert Prokurist Udo Brüning. Mit dieser Feststellung fiel Ende 2009 der Startschuss für die Suche nach einem leistungsfähigen Partner für die Entwicklung, Umsetzung, Bewertung und Steuerung neuer und bestehender IT-Prozesse. Die Einrichtung und optimale Besetzung des IT-Servicemanagements sollte entscheidend dazu beitragen, die IT als strategisches Element entsprechend zu gewichten. Die Wahl fiel auf das Braunschweiger Systemhaus Netzlink Informationstechnik GmbH, das bereits über langjährige Erfahrungen mit der Einführung und der Umsetzung ITIL-konformer Prozesse verfügt. Weiterlesen »

Foundation and Certification

ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.
Die ITIL Bücher stellen dabei einen Best Practice Leitfaden für Service Management dar, in dem das „WAS“ beschrieben wird. Das „WIE“ ist mit der Größe, der internen Kultur und vor allem mit den Anforderungen des eigenen Unternehmens abzustimmen und umzusetzen. Die Sicht eines erfahrenen und praxiserprobten Profis kann helfen, aus den festgefahrenen Strukturen auszubrechen und neue Wege zu beschreiten. Weiterlesen »

Bedeutung und Potentiale der ITIL im Management von IT-Services

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) hat sich in kurzer Zeit als ein Quasi-Standard im Bereich des Managements von IT-Services durchgesetzt. Als Leitfaden zur strukturierten und reproduzierbaren Gestaltung von Serviceprozessen gewinnt die ITIL in der neusten Version weiter an Bedeutung. Wesentlichstes Merkmal ist die durchgängige serviceorientierte Sichtweise auf die Prozesse des IT-Servicemanagements. Ziel des Fachkolloquiums ist es, Erfahrungen und Informationen über Entwicklungen im Bereich serviceorientierter Referenzmodelle auszutauschen. Weiterlesen »

Gemeinsam mit den GROUPLINK Partnern führte Netzlink am 14. und 15. Februar erstmals ein Experten-Symposion durch. Unter dem Motto “Strategie und Wandel – sechs Wege, es richtig zu machen” diskutierten hochkarätige Fachleute über zukünftige Innovationen und die Auswirkungen auf die IT-Branche.

Die Keynotes kamen von Prof. Dr. Dueck, IBM und Prof. Dr.-Ing. Wermser, Fachhochschule Braunschweig-Wolfenbüttel.

Die Vorträge umfassten einen interessanten und vielseitigen Bogen von ITIL über Power6, Archivierung, prozessintegrierten Multimedia-Kommunikation, bis hin zu kritischen Fragen an unseren Arbeitsalltag und warum Betriebssysteme nicht zuhören und Server schlecht einparken können. Weiterlesen »

Die Erfolgsgeschichte von HELPLINK, dem Serviceprodukt von Netzlink, wird fortgesetzt. Ab dem 1.Januar 2008 ist HELPLINK nun ITIL konform. Die Einbindung der Ressourcen von Kunden, Partnern und Lieferanten wird dadurch auf dem aktuellen Stand vereinfacht und optimiert. Noch höhere Transparenz und Servicequalität sind die spürbaren Effekte für die Kunden. Die daraus resultierende höhere Nachfrage führte bereits zur Schaffung neuer Arbeitsplätze im Service und Support in Braunschweig.