HelpDesk – IT-Service der Zukunft
Helplink garantiert an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr kompetente Unterstützung bei Problemen und Notfällen. Zertifizierte IT-Experten sorgen dafür, dass zu jeder Zeit die richtige Lösung gefunden wird. Durch die stetig steigende Anzahl an ausgelagerten IT-Infrastrukturen bedarf es neuartiger Serviceideen, die den individuellen Bedürfnissen der Kunden optimal entsprechen. Der innovative Helplink-Service bündelt die Kompetenzen von allen renommierten Systemhäusern der GROUPLINK IT-Allianz und stellt sie dem Kunden im Rahmen flexibel gestaltbarer Supportleistungen zur Verfügung. Der aktuelle Kundenzulauf zeigt, dass sich das Helplink-Konzept im Bereich der IT-Service-Erbringung für den Mittelstand durchsetzt.
Für die individuelle Anpassung von Helplink werden bei der Ermittlung sinnvoller Service-Leistungen Unternehmensspezifika wie Branche, Unternehmensgröße und -struktur, Standort, Handlungsspielräume und Einsatzgebiete berücksichtigt.
Individuell, persönlich, schnell
Die einheitlichen Helplink-Serviceprozesse nach ITIL v3 bieten Unterstützung für fast alle IT-Technologien sowie eine breite Auswahl an Herstellern. Neben Standarderreichbarkeiten des Supports, hat der Kunde die Wahl zwischen zwei Reaktionszeitmodulen. Besonderes Serviceplus:
Durch eine Zugriffsmöglichkeit auf das Ticketsystem sind Kunden in der Lage, ihre laufenden Servicecalls persönlich – unterwegs auch auf dem Blackberry – zu überwachen. Im Bereich des Housings/Hostings bietet Netzlink zudem Komplettlösungen inklusive Helpdesk mit Helplink. In dieser Kombination wird der gesamte Supportbereich in die Cloud verlegt und steht als gesonderter IT-Service zur Verfügung. Das neuartige Konzept wirkt sich für Unternehmen nicht nur positiv auf die Service-Qualität aus:
Durch die Erweiterung um ein zuverlässiges, jederzeit abrufbares Team erfahrener IT-Spezialisten können auch tagtägliche Geschäftsabläufe effizienter gestaltet und Kosten nachhaltig reduziert werden.
Die Leistungen des Helplink-Services im Überblick:
• Einheitliche Serviceprozesse nach ITILv3
• Qualitätsstandard nach ISO 9001:2008
• Kontinuirliche Verbesserungsprozesse KVP
• Einhaltung der gesetzlich vorgeschriebenen Datenschutzbestimmungen
• Unterstützung bei fast allen IT-Technologien: Clients, Server, Terminalumgebungen, Printer, Storage, Virtualisierung, Archivierung, LAN/WAN, Firewall, Datensicherung
• Unterstützung einer breiten Herstellerauswahl: u.a. IBM,Oracle, Lenovo, DELL, Fujitsu, HP, Microsoft, RIM, CITRIX, VMware, Cisco, Nortel, Red Hat, Enterasys, 3COM, Juniper, Fortinet, Checkpoint, Symantec
• Standarderreichbarkeit des Service von 06:00h bis 18:00h
• Flexible Reaktionszeitmodule von 5/12/4 bis 7/24/2
• Große regionale Abdeckung
• Zugriffsmöglichkeit auf das Ticketsystem zur Überwachung der laufenden Servicecalls
• Messung der Servicequalität | Kundenzufriedenheitsmessungen
• Monatliche Reports
• Ticketbearbeitung in Deutsch und Englisch
Der Vertrag
• ab 12 Monaten Laufzeit
• einfach und verständlich
• anpassungsfähig
• Integration eigener Ressourcen möglich
Die Kosten
• niedrige Einrichtungskosten (ab 700€)
• niedrige monatliche Belastung (ab 200€)
• faire Stundenabrechnung (Remotezugriff mit 15 Minuten-Takt vor Ort im 60 Minuten-Takt, zuschläge gemäß Preisliste für Dienstleistungen)
• günstige Stundensätze im Stundenkontingent
• jährliche Abrechnung des Stundenkontingents
Helplink wird ISO-zertifiziert
Als serviceorientiertes Unternehmen legt Netzlink großen Wert auf eine permanente Qualitätssteigerung. Aus diesem Grund soll Helplink, das IT-Service- und Supportkonzept, nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert werden.
Anfang April 2010 startete die erste Phase zum Aufbau des zertifizierungsreifen Helplink. Alle Abläufe und Prozesse werden geprüft und analysiert. Besonderer Wert wird auf die Effizienz der kundenrelevanten Prozesse gelegt. „Die Qualität unseres Service – und die damit verbundenen Prozesse – ist uns besonders wichtig. Unser Ziel ist es, diese Prozesse permanent, mit möglichst nachhaltiger Wirkung, zu verbessern. Durch die ISO-Zertifizierung möchten wir einen Vertrauensvorschuss in das Helplink System gewinnen.” – sagt Sven-Ove Wähling, Geschäftsführer von Netzlink.
