Bedeutung und Potentiale der ITIL im Management von IT-Services

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) hat sich in kurzer Zeit als ein Quasi-Standard im Bereich des Managements von IT-Services durchgesetzt. Als Leitfaden zur strukturierten und reproduzierbaren Gestaltung von Serviceprozessen gewinnt die ITIL in der neusten Version weiter an Bedeutung. Wesentlichstes Merkmal ist die durchgängige serviceorientierte Sichtweise auf die Prozesse des IT-Servicemanagements. Ziel des Fachkolloquiums ist es, Erfahrungen  und Informationen über Entwicklungen im Bereich serviceorientierter Referenzmodelle auszutauschen.

Netzlink lädt alle Mitarbeiter  der TELIAISON-Mitgliedsunternehmen und natürlich auch Fachkollegen zu einer ertragreichen Diskussionsrunde ein.

am 07.05.2009, 15:30 Uhr
bei Netzlink Informationstechnik GmbH
Heinrich-Büssing-Ring 42
38102 Braunschweig

AGENDA
15:30 Uhr Eintreffen der Teilnehmer, Begrüßung
15:45 Uhr Einführung von Prozessen nach ITIL v2
               Referent: Martin Fischer, BCC
16:30 Uhr Kaffeepause
16:45 Uhr ITIL v3 in Theorie und Praxis
               Referent: Marcel Steinke, Netzlink
17:30 Uhr ITIL Werkzeuge im täglichen "Helplink" Einsatz
               Referent: Frank Hauptmann, Netzlink 
18:00 Uhr Fachdiskussion und Imbiss
Das Ende ist um ca. 18:30 Uhr vorgesehen