Foundation and Certification

ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.
Die ITIL Bücher stellen dabei einen Best Practice Leitfaden für Service Management dar, in dem das „WAS“ beschrieben wird. Das „WIE“ ist mit der Größe, der internen Kultur und vor allem mit den Anforderungen des eigenen Unternehmens abzustimmen und umzusetzen. Die Sicht eines erfahrenen und praxiserprobten Profis kann helfen, aus den festgefahrenen Strukturen auszubrechen und neue Wege zu beschreiten.

Profitieren auch Sie von der Einführung von ITIL in Ihrem Unternehmen! Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, an einem ITIL Standard V3 Workshop teilzunehmen und  im Anschluss die ITIL V3 Zertifizierung zu erwerben.

Ort -Termine

TEUTLOFF Technische Akademie
Frankfurter Str. 254
38122 Braunschweig

am
01.-03.09.2010 (Workshop 1)
01 -03.12.2010 (Workshop 2)
von 09:00 - 17:00 Uhr

Kosten

   870,00 € zzgl. Mehrwertsteuer pro Teilnehmer
1.035,30 € inkl. Mehrwertsteuer pro Teilnehmer

Im Preis enthalten sind: alle Seminarunterlagen, Zertifizierung, alle Zertifikate.

Anmeldung

Wir haben Ihr Interesse geweckt und Sie möchten teilnehmen?
Dann melden Sie sich gleich an und sichern Sie sich damit Ihren Platz. Die Teilnehmerzahl ist auf max. 10 begrenzt.

Anmeldung zum ITIL V3 Workshop

Download Info und Anmeldefax ITIL V3.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die im Service Management Bereich tätig sind. IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager mit Verantwortung für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.

Ziele

> Verständnis der Prinzipien und Konzepte des IT Service Management
> Die Service Management Prozesse und ihre Rolle im Service Lifecycle kennenlernen
> Den Zusammenhang der Prozesse, Aktivitäten und Rollen im Service Lifecycle verstehen
> Bewusst machen, wie Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und beurteilen
> Erfolgsfaktoren erkennen, welche die Effizienz und Effektivität des Service Lifecycle beeinflussen
> Erkennen wie ITIL-Inhalte innerhalb der eigenen Organisation angewandt werden können
> ITIL Terminologie verstehen und anwenden

Vorkenntnisse

Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT-Services sind von Vorteil. Grundkenntnisse der englischen Sprache sind erforderlich. Die verwendete Literatur ist soweit sinnvoll deutsch, es existiert keine deutsche Übersetzung der ITIL V3 Originalliteratur.

Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL)

> Service Strategy
> Service Design
> Service Transition
> Service Operation
> Continual Service Improvement
> Vorbereitung auf die Zertifizierung
Die Themen werden ausführlich erklärt und mit Übungen vertieft, um einen optimalen Lernerfolg zu erzielen.

Zertifizierung

Im Anschluss an diesen Workshop kann eine Zertifizierungsprüfung durch New Horizons abgelegt werden, um das „APMG Certificate in ITIL (Foundational Level)“ zu erlangen. Die Zertifizierungsprüfung beginnt am letzten Tag des Workshops um 16:00 Uhr und dauert ca. 60 Minuten. Die Prüfung (Multiple Choice Test) findet auf deutsch statt und wird an Ort und Stelle ausgewertet und, sofern bestanden,
ein Zertifikat ausgehändigt. Eine separate Anmeldung zur Zertifizierung ist nicht erforderlich, diese ist im Preis enthalten.